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客戶的認(rèn)可,是我們前行的不竭動(dòng)力
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天津市能譜科技有限公司

時(shí)間: 2021-11-22 瀏覽量: 946

能譜科技售后工程師都有一個(gè)習(xí)慣,無論他們被安排到哪里,如果在一些老客戶附近城市出差,他們都會(huì)選擇順道給做個(gè)售后回訪,給儀器做個(gè)維保。售后工程師接連回訪了多家客戶,全面檢查了機(jī)器的使用情況,對(duì)整機(jī)做了一次系統(tǒng)的故障排查,并認(rèn)真的進(jìn)行了一次設(shè)備保養(yǎng),得到了客戶的高度好評(píng)。

下圖是我們的典型客戶中國(guó)航油集團(tuán)在2年前采購(gòu)的我們的儀器,設(shè)備運(yùn)行一切正常,用戶對(duì)我們儀器和服務(wù)贊不絕口。

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下圖為我們疾控行業(yè)的客戶今年年初采購(gòu)我們的設(shè)備,技術(shù)工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)耐心做了設(shè)備檢查并為操作老師細(xì)致做了操作培訓(xùn)。

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同時(shí)我們的技術(shù)工程師在回訪之余也為客戶在操作紅外光譜儀總結(jié)了以下幾個(gè)注意事項(xiàng),這樣既減輕了用戶對(duì)設(shè)備維護(hù)壓力同時(shí)也提高了產(chǎn)品的使用壽命及效率。

紅外光譜儀使用注意事項(xiàng):

1、樣品分析前應(yīng)確保樣品室內(nèi)硅膠干燥,無上批殘留的樣品粉末;
2、進(jìn)行樣品分析時(shí) 應(yīng)避免樣品粉塵污染儀器;
3、樣品分析結(jié)束后,用軟紙清潔樣品室,確保無粉塵或液體污染,用軟紙清潔儀器外表,確保無污漬或粉塵。

4、壓片模具用完后,應(yīng)先用軟紙擦掉殘留的固體,再用相溶的溶劑清洗(如樣品易溶于水,則用水清洗;如樣品易溶于有機(jī)溶液,則用乙醇或甲苯清洗),肉眼觀察已無固體殘留后再用蒸餾水沖洗三次。清潔完的模具放于紅外燈下照射干燥1小時(shí),然后放入干燥器內(nèi)保存。

5、當(dāng)位于儀器上的濕度指示卡變成粉色時(shí),應(yīng)該立即更換干燥劑。包括位于光譜儀倉(cāng)內(nèi)的干燥劑。若儀器長(zhǎng)時(shí)間不用,則必須至少每?jī)尚瞧诟鼡Q一次干燥劑,并且每周至少開啟主機(jī)一次,每次開機(jī)時(shí)間不低于4小時(shí)。

6、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,如儀器出現(xiàn)故障,須立即退出檢測(cè)狀態(tài),并向保管人或科室負(fù)責(zé)人報(bào)告,查明原因,及時(shí)處理,不得擅自“修理” ,同時(shí)做好儀器使用和故障情況登記及實(shí)驗(yàn)室記錄。
7、為防止儀器受潮而影響使用壽命,紅外實(shí)驗(yàn)室應(yīng)經(jīng)常保持干燥,即使儀器不用,也應(yīng)每周開機(jī)至少兩次,每次半天,同時(shí)開除濕機(jī)(智能電子防潮箱)除濕。特別是霉雨季節(jié),需要每天開除濕機(jī)。

8、測(cè)定時(shí)實(shí)驗(yàn)室的溫度應(yīng)在15~30℃,相對(duì)濕度應(yīng)在65%以下,所用電源應(yīng)配備有穩(wěn)壓裝置和接地線。因要嚴(yán)格控制室內(nèi)的相對(duì)濕度,因此紅外實(shí)驗(yàn)室的面積不要太大,能放得下必須的儀器設(shè)備即可,但室內(nèi)一定要有除濕裝置。


在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,任何一種產(chǎn)品、任何一個(gè)取得成功的企業(yè),都有自己的制勝之道。作為國(guó)產(chǎn)紅外光譜儀行業(yè)中的姣姣者,能夠做大、做強(qiáng),靠的不僅是生產(chǎn)中嚴(yán)格的質(zhì)量控制,更是嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待客戶在使用過程中出現(xiàn)的異常反饋??梢哉f,售后回訪是過程質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。只有做好售后回訪,不斷補(bǔ)充完善過程質(zhì)量控制,才能制造出讓客戶更滿意的產(chǎn)品,讓能譜品牌更加深入人心。

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